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Browsing Posts published on March 23, 2010

Hier noch eine neue Finanznachricht, die ich noch schnell loswerden möchte, bevor ich zu meinem neuen Triathlon Coaching gehe. Später darüber mehr.

Die ING- DiBa AG kündigt Erfolge für das Jahr 2009. Einige Banken konnten in diesem Jahr gewinnen, während andere verloren haben. ING DiBa gehört laut eigener Angaben zu der ersten Kategorie. In 2009 stiegen sowohl die Einlagen der Kunden als auch die Kundenzahl bei der Bank.

In dem letzten Jahr hat Ing DiBa gut abgeschnitten. Die Einlagen sind auf 75,3 Milliarden Euro angestiegen. In dem Jahr 2009 sind insgesamt 10,9 Milliarden Euro zu dieser Summe hinzugekommen. Dies ist ein rekordstand für die ING DiBa. Dazu ist bei der Bank auch die Kundengesamtzahl gestiegen, etwa um 200.000. Damit wurden 6,9 Millionen Kunden erreicht. Im Bereich der Wertpapiere und Baufinanzierungen konnte die ING DiBa ihr Geschäft auch vergrößern und erreichte neue Rekordwerte.

Die ING DiBa musste aber einen Gewinnrückgang im vorigen Jahr erleben. Die Zahlen sind um ein Drittel gefallen. In 2008 konnte die Bank 412 Millionen Euro beziffern, während in 2009 nur 277 Millionen Euro erreicht wurden. Diese Ergebnisse haben enttäuscht, selbst wenn die restlichen Zahlen gut waren.

Die Kredit Bank erklärte aber, dass die Zahlen so erklärt werden können, dass die Prämie für Einlagensicherungsfonds um 30 Millionen Euro gestiegen ist. Dazu sind die Zinsen für Sparprodukte gestiegen. Damit sind Zahlungen von etwa 1,65 Milliarden Euro angefallen.

Trotzdem ist die Bankoptimistisch, dass das Jahr 2010 gute Ergebnisse bringen wird. Das Wachstum im Geschäft ist tatsächlich ein gutes Zeichen, erklären Experten und deuten darauf hin, dass viele Banken ihre Politiken ändern mussten und neue Strategien eingefahren haben um mehr Kunden zu erreichen und mehr Kunden davon abzubringen zu einer anderen Bank zu wechseln.

Die Direktbanken standen dazu Anfang des Jahres häufig in der Kritik, da sie schlechten Service bieten und ihre Kunden ein schweres Leben wegen zu wenigen Automaten haben. In dem Sinne ist es ein gutes Ergebnis, dass die ING DiBa ihre Geschäftszahlen erhöhen konnte und Einlagen sichern konnte. Diese können in diesem Jahr genutzt werden um das Geschäft weiter zu entwickeln und um vielleicht sogar ein besseres Gesamtergebnis zu erzielen.

In einem Wettbewerb für Kundenorientierte Dienstleister konnte Interhyp AG viele Preise gewinnen. Der Wett bewerb „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister 2010″ wurde von der Unternehmensberatung Steria Mummert, der Universität St. Gallen und dem Handelsblatt organisiert. In diesem Wettbewerb wurde die Interhyp AG mit dem zweiten Platz gekürt. Dazu konnte die Interhyp AG auch Sonderpreise ergattern, zum Beispiel den Preis für den Branchenbesten in dem Bereich „Finanzprodukt-Vermittler“ und dazu noch den Preis für das beste Unternehmen im Münchener Raum. Im Vergleich zu dem letzten Jahr konnte Interhyp AG einen Platz in dem allgemeinen Klassement aufsteigen. Auf dem ersten Platz war Carglass und auf dem dritten Platz hinter Interhyp landete Otto, der Handelskonzern. Dies zeigt, dass die Interhyp AG Fortschritte im Bereich Kundenservice gemacht hat und dass sich die Politik des Unternehmens bezahlt macht. Studien zeigen, dass Kundenzufriedenheit ein wichtiger Faktor in dem Erfolg eines Unternehmens ist, aber auch, dass es sehr schwer ist ein System auf die Beine zu stellen, welches Kundenservice effizient macht. Bei Interhyp scheint es geglückt zu sein. Besonders in dem heutigen Zeitalter in dem Kommunikation sehr einfach ist und es nicht nur viele Verbraucherportale sondern auch viele Blogs gibt, ist guter Kundenservice noch wichtiger. In dem Wettbewerb werden Unternehmen ausgezeichnet die es schaffen Kundenorientiert vorzugehen. In diesem Jahr haben 103 Unternehmen in dem Wettbewerb teilgenommen. Diese haben sich selbst bewertet und daraus wurde ein Ranking zusammengestellt welches sich auf verschiedene Punkte der Kundenorientierung bezieht. Dazu wurden einige Kunden der Unternehmen befragt und letztlich wurden die 13 bestplazierten Unternehmen von einer Jury besucht. Interhyp wurde sehr gut bewertet und bekam den 2. Platz in dem gesamten Ranking. „Dass wir unsere Platzierung bei dieser umfassenden Untersuchung 2010 sogar noch einmal verbessern konnten, bestätigt unser Dienstleistungskonzept eindrucksvoll. Schließlich geht es in der privaten Baufinanzierung nicht nur um beste Konditionen, sondern um umfassende Beratung und Unterstützung bei einer sehr weitreichenden finanziellen Entscheidung.“ sagte der Interhyp Gründer Robert Haselsteiner. In dem Bereich der Finanzdienstleistungen ist guter Service besonders selten. Studien zeigen, dass die Deutschen mit ihren Banken und Finanzinstitut unzufrieden sind und dass sie kaum eine Verbindung mit ihrer Bank empfinden. Die Banken bauen dabei auf Vertrauen bei dem Kunden, aber seit der Finanzkrise ist dieses untergegangen. Die Banken haben ein sehr schlechtes Image bekommen und dies wirkt sich auch auf den Kundenservice aus. In vielen Fällen kommt es so vor, als ob Kunde und Bank eigentlich Feinde sind.